Annullering og ændring

Husk at du via vores online booking altid selv kan annullere din rejse, for fleksible rejser er det ligeledes muligt selv at fortage ændringer.

Rejser skal være annulleret eller ændret senest 2 timer før afgang. Hvis en rejse ikke er annulleret eller ændret senest 2 timer før afgang vil det ikke være muligt, at ændre rejsen eller få refunderet rejsens værdi.
For restriktive rejser er det ikke muligt at ændre på en rejse, men ved annullering er det altid muligt at få refunderet lufthavnsafgifterne, anmodningen om refunderingen af rejsen kan ligeledes gøres selv via. vores online booking.

Ændring og annullering kan ske på dette link.

Fejl og problemer

Langt de fleste spørgsmål kan løses ved at gennemlæse denne side, men skulle du alligevel have spørgsmål er du velkommen til at kontakte os pr. mail.  Mails bliver altid besvaret indenfor 24 timer på hverdage og kan sendes på e-mail: websupport@airgreenland.gl

Er dit problem uopsætteligt, og du ikke kan finde løsningen i vores svarmail, er du naturligvis velkommen til at kontakte os på vores websupport telefon +299  34 34 34:

Telefonerne er åbne:
Mandag-fredag kl. 08.00 - 15.45 (kl. 12.00 - 19.45 dansk/europæisk tid CET, 5.00 am - 7.45 pm amerikansk tid EST)

Dine fordele ved billetløs rejse

Du får oplyst dit bookingnummer straks, du køber en rejse. Dette nummer er - sammen med pas eller anden gyldig legitimation med billede - din "billet". Når du booker online, er det slut med at vente på fremsendelse af dokumenter pr. post eller stå i kø for at få dem udleveret i lufthavnen eller på rejsebureauet.

Du kan ikke miste din "billet". Hvis du har udskrevet den mail med bookingnummer, du har modtaget, og udskriftet bliver væk, kan du bare udskrive et nyt. Ingen andre kan anvende dit bookingnummer. Det er kun gyldigt, når du samtidig viser dit pas eller anden gyldig legitimation ved check-in i lufthavnen.

Det er selve bookingnummeret, der er din "billet". Vi anbefaler, at du udskriver den mail med bookingnummer, du modtager. Har du ingen printer, skal du blot kunne oplyse dit bookingnummer og helst også GL-nummeret på din afgang (fx GL 266).

Den billetløse rejse er billigst, når du booker online. Her er gebyret kun DKK 75 pr. fulde strækning. Køber du udrejse og hjemrejse sammen, er gebyret DKK 150 i alt.

Billetløs rejse gælder hele vores rutenet - både indenrigs og til Danmark.

Sådan køber du en rejse

Følg vejledningen trin for trin, når du køber en rejse!

Vi tilbyder forskellige produkter. Nogle typer er fuldt fleksible og kan ændres eller refunderes, andre har restiktioner og kan ikke ændres eller refunderes. Vi anbefaler dig at læse om vores produkter og betingelser her, før du køber din rejse.

De tre vigtige skridt i din booking:

• Skriv dit navn præcis som det står i dit pas
• Vær omhyggelig med at indtaste din email-adresse korrekt
• Kontrollér din booking nøje, før du betaler online.

Hvis du køber en rejse til en anden person end dig selv, skal du huske at være tilsvarende omhyggelig med, at navnet svarer til vedkommendes pas.

Man kan ikke overdrage en rejse (et bookingnummer) til en anden person end den, som rejsen er købt til.

Ved rejser til Danmark får du i løbet af bookingprocessen adgang til at vælge sæde i flyet.

Du kan ikke anvende online booking, hvis dit køb gælder grupperejser (9 personer eller flere), børn under 12 år uden ledsager på mindst 16 år eller behov for særlig service (assistance i lufthavn eller fly, kørestol, babylift m.v.). Kontakt vores kontorer i lufthavnene eller dit rejsebureau.

Du kan også købe din rejse gennem call centeret. Her tillægges prisen et servicehonorar.

 

Din profil

På www.airgreenland.dk har du mulighed for at købe en rejse uden at oprette en profil. Du kan nemt og hurtigt købe din rejse.

Du kan også vælge at oprette en personlig profil, som gemmer dine oplysninger om navn og adresse, telefon, email m.v. For flyvninger mellem Grønland og Danmark husker profilen også din foretrukne menu ombord.

Du vælger selv brugernavn og adgangskode til din profil. Når du næste gang skal købe en rejse på www.airgreenland.dk, logger du blot ind med brugernavn og adgangskode. Du kan altid logge ind og ændre de oplysninger, der er gemt i din profil. Såfremt du ønsker din profil slettet, skal du sende mail til websupport@airgreenland.gl og oplyse dit brugernavn.

Dine data opbevares med høj sikkerhed og anvendes ikke af Air Greenland til andre formål eller udleveres til tredjepart.

Sprog

Vores on-line booking system er til rådighed i identiske versioner på engelsk og dansk. Den grønlandske version forventes, at være færdig i løbet af i år, 2010.

Køb rejsen i god tid

Køb rejsen i god tid

Business fleksibel og Økonomi fleksibel (grønne bookinger) kan købes online indtil 2 timer før afrejse. En Rød booking kan købes online indtil 7 dage før afgang. Øvrige bookingtyper skal købes online mindst 14 dage før afrejse.

Bemærk: En del af Air Greenlands ruter beflyves på servicekontrakt for Grønlands Selvstyre. Det gælder alle helikopterruter samt flyruterne til/fra Upernavik og Qaanaaq. Online booking af rejser på disse ruter kan ske indtil 24 timer før planlagt afgang.

For alle bookinger skal betaling ske i forbindelse med bestillingen.

Vi anbefaler, at du altid køber din rejse tidligst muligt. Derved har du bedre mulighed for at vælge præcis den afgang, der passer dig bedst. Jo nærmere afrejsetidspunktet, jo større er risikoen for, at der ikke er ledige pladser.

Ventelister til ledige pladser på flyene eksisterer ikke længere. Forsøg evt. at booke igen til en afgang, der tidligere har været udsolgt. Hvis andre passagerer ændrer eller annullerer deres booking, frigives sæderne.

Rejser med overnatning

Visse lange rejser mellem byer i Syd- og Nordgrønland - eller mellem Danmark og byer i Nord- eller Sydgrønland - kan kun gennemføres med overnatning undervejs. For at købe en rejse med overnatning undervejs, skal du vælge rejsetype ”Åben retur”. Hvis du er i tvivl, om din rejse kræver overnatning undervejs, kan du downloade Air Greenlands fartplan øverst på siden..

Ønsker du at købe en rundrejse til flere byer, skal du opdele den i flere bookinger. Hver booking kan indeholde to rejser, hvis du vælger "Åben retur", når du søger. Hvis du fx vil rejse København-Nuuk-Sisimiut-Ilulissat-København, skal du købe rejsen ad to omgange. Første gang vælger du "Åben retur" og booker København-Nuuk-Sisimiut. Anden gang vælger du "Åben retur" og booker Sisimiut-Ilulissat-København.

Rejser, der også omfatter andre luftfartsselskaber

Indtil videre kan du udelukkende købe rejser på Air Greenlands rutenet på www.airgreenland.dk. Vi håber at kunne tilbyde vore kunder adgang til også at booke videre forbindelser - fx til danske provinslufthavne i løbet af vinteren 2010.

Online betaling

Ved online-booking på www.airgreenland.dk betaler du med kredit- eller betalingskort.





Du kan anvende Dankort, Visakort, Visa Electron, American Express, Master/Eurocard og Diners.

Kreditkortselskabets gebyrer opkræves. Disse varierer fra kort til kort, og pr. 1. januar 2010 er der følgende satser pr. booking:

American Express:	3,25 %
Diners:	1,25 %
International kort:	1,25 %	(EuroCard og MasterCard)
Dankort:	0,10 %	(fast gebyr DKK 1,45)
Visa Electron:	1,25 %

Du kan ikke anvende Akiliut kort ved online booking. Kontakt Grønlandsbanken og bed om at få udstedt et Visa Electron kort. 

Check-in i lufthavnen

Check-in åbner 1½ time før planlagt afgang og lukker 1 time før planlagt afgang. Du skal ikke blot være i lufthavnen en time før planmæssig afgang - du skal være fremme ved check-in skranken senest 1 time før planlagt afgang, også i tilfælde af kø.

Passagerer, der ankommer til check-in skranken mindre end en time før planlagt afgang, mister retten til plads på flyet og har ikke krav på plads på en senere afgang. Rejsen er tabt, da den hverken kan ændres eller refunderes. Dog kan du få refunderet den del af prisen, der dækker skatter og afgifter.

I Nuuk tilbyder vi check-in dagen før afrejse, mandag-fredag kl. 16-18. Anvender du dette check-in, skal du blot være i lufthavnen en halv time før afgang. 

Gyldig legitimation

Ved check-in skal du dels oplyse dit bookingnummer, dels fremvise gyldig legitimation. Gyldig legitimation er pas og kørekort. Desuden kan grønlandske borgere anvende bopælsattest ved rejser i Grønland og mellem Grønland og Danmark. Endelig er der mulighed for at anvende ID-kort, der er godkendt i det europæiske Schengen Information System.

Også børn og spædbørn skal have legitimation ved check-in. Her accepteres pas udstedt til barnet, dåbsattest, bopælsattest og indskrivning i forældrenes pas.