Der tages forbehold for ændringer i tidstabel og beflyvning af Air Greenlands ruter. Ændringer til bekræftede rejser kan forekomme af operationelle årsager. Air Greenland vil forsøge at give bedst muligt varsel i sådanne tilfælde. Air Greenland forbeholder sig ret til at ombooke passagerer til andre afgange og rejseruter end bekræftet på rejseplanen.

Ved ændring af beflyvning vil vore passagerer bliver informeret og tilbudt alternativ afgang. Mere information om dagens trafik findes her på www.airgreenland.dk.

Befordring vil normalt være undergivet bestemmelserne i Montrealkonventionen af 1999 med senere ændringer og tilføjelser, tillempet national lovgivning (for Danmarks og grønlands vedkommende luftfartsloven af 1960, kap. 9 med senere ændringer) hvilke bestemmelser blandt andet i reglen begrænser luftfartselskabets ansvar for personskade og for tab af eller skade på bagage. Derudover vil bestemmelserne i den til enhver tid gældende EU-lovgivning i det omfang de enten er direkte anvendelige, eller Air Greenland frivilligt vælger at følge disse, finde anvendelse.

Erstatning ved død eller tilskadekomst
Der er ingen økonomiske grænser for erstatningsansvaret i tilfælde af en passagers tilskadekomst eller død. For skader op til 100.000 SDR (1 SDR = ca. 9 DKK) kan luftfartsselskabet ikke bestride erstatningskravet. Luftfartsselskabet kan kun bestride et højere erstatningskrav ved at bevise, at det ikke har handlet uagtsomt eller på anden måde bærer ansvaret for skaden.

Forskudsbetaling
Hvis en passager bliver dræbt eller kommer til skade, skal luftfartsselskabet udbetale et forskud til dækning af øjeblikkelige økonomiske behov inden 15 (femten) dage efter, at det er fastslået, hvem der er den erstatningsberettigede person. I tilfælde af dødsfald kan dette forskud ikke være mindre end 16.000 SDR (1 SDR = ca. 9 DKK).

Passagerforsinkelser
I tilfælde af passagerforsinkelse har luftfartsselskabet pligt til at betale erstatning for skade, medmindre det har truffet alle nødvendige forholdsregler for at undgå skade, eller det var umuligt at træffe sådanne forholdsregler. Erstatningsansvaret for passagerforsinkelser er begrænset til 4.150 SDR (1 SDR = ca. 9 DKK).

Bagageforsinkelser
I tilfælde af bagageforsinkelse har luftfartsselskabet pligt til at betale erstatning for skade, medmindre det har truffet alle nødvendige forholdsregler for at undgå skade, eller det var umuligt at træffe sådanne forholdsregler. Erstatningsansvaret for bagageforsinkelser er begrænset til 1.000 SDR (1 SDR = ca. 9 DKK).

Ødelagt, bortkommet eller beskadiget bagage
Luftfartsselskabet har pligt til at betale erstatning for ødelagt, bortkommet eller beskadiget bagage med indtil 1.000 SDR (1 SDR = ca. 9 DKK). Når der er tale om indchecket bagage, har selskabet pligt til at betale erstatning, selv om det ikke har udvist fejl, medmindre der var defekter ved bagagen. Hvis det drejer sig om bagage, der ikke er indchecket (fx håndbagage), har selskabet pligt til at betale erstatning for skader, når det har udvist fejl.

Højere grænser for bagage
Passagerer kan aftale højere erstatningsgrænser ved senest ved indcheckningen at afgive en særlig erklæring og mod at betale et tillæg.

Klager vedrørende bagage
I tilfælde af beskadiget, forsinket, bortkommet eller ødelagt bagage skal passageren hurtigst muligt underrette luftfartsselskabet skriftligt. I tilfælde af skader på indchecket bagage skal passageren klage skriftligt inden 7 (syv) dage, og i tilfælde af forsinkelse inden 21 (énogtyve) dage, i begge tilfælde regnet fra den dag, hvor bagagen er stillet til rådighed for passageren.

Erstatningsansvar for kontraherende luftfartsselskaber og de luftfartsselskaber, der foretager flyvningen
Er det luftfartsselskab, der udfører flyvningen, ikke det samme som det luftfartsselskab, som passageren har indgået aftalen om befordring med, kan passageren selv vælge, hvilket af luftfartsselskaberne han/hun vil sende sin klage til eller kræve erstatning af. Hvis et luftfartsselskabs navn og kode er anført på billetten, er dette det luftfartsselskab, der er indgået befordringsaftale med.

Søgsmålsfrist
Erstatningssag skal anlægges ved domstolene inden 2 (to) år fra den dato, hvor flyet ankom eller burde være ankommet.

Grundlag for oplysningerne
Ovenstående regler bygger på Montreal-konventionen af 28. maj 1999, der er gennemført for Grønlands vedkommende i kapitel 9 i luftfartsloven af 1960 med senere ændringer.

Washingtonkonventionen om kunsthåndværk fremstillet af produkter fra truede dyrearter, CITES

CITES står for "Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora" (Konvention om international handel med truede arter af vilde dyr og planter). CITES er tiltrådt af over 150 lande og skal beskytte verdens mange truede dyre- og plantearter ved at kontrollere den internationale handel. I alt er mere end 4.800 dyrearter og 25.000 plantearter omfattet af CITES. Cirka 30 af dyrearterne og enkelte af plantearterne lever i Grønland.

Liste I:

De stærkt truede arter: Arter/materialer må ikke udføres. I Grønland gælder det bl.a. kaskelothval, narhval, grønlandshval, finhval, pukkelhval og havørn.

Liste II og III:

De truede og lokalt truede: Arter/materialer kan udføres som personlige effekter (souvenirs) med et specielt CITES-bevis. I Grønland gælder det hvidhval, vågehval fra Vestgrønland, hvalros og isbjørn. Et fortrykt CITES-bevis, som skal følge varen, kan fås hvor du køber varen.

Alle produkter og dele af CITES-arter skal have et CITES-bevis for at kunne udføres af turister og rejsende fra Grønland og indføres i andre lande (f.eks. Danmark).

Dyr, der er totalfredede i Grønland (bl.a. rovfugle), må ikke sælges og eksporteres - heller ikke hvis det er fundet dødt. Dele af og produkter lavet i kaskelottand, barder fra grønlandshval, finhval eller pukkelhval samt alle arter af rovfugle må ikke udføres fra Grønland.

Andre ofte anvendte materialer som ikke er omfattet af CITES, kan frit udføres fra Grønland til privat brug: F.eks. alle arter af sæler (bortset fra hvalros) samt rensdyr, moskusokse, får, mammut (tand), drivtømmer, fedtsten og andre sten og mineraler. Enkelte lande har dog et lokalt forbud mod import af sælskindsprodukter. Få nærmere information i butikken, hvor du køber dine souvenirs.

Uden et CITES-bevis risikerer du at få konfiskeret dit dyrebare minde fra Grønland.

Med et CITES-bevis har du garanti for, at dit minde stammer fra et dyr, der er fanget i naturen af en grønlandsk fanger/jæger.

Du kan læse mere om CITES-beviset på www.greenland.com




På vores rutenet gælder følgende vedrørende forsinkelse:

Vi dækker opholdsomkostningerne for passagerer i forbindelse med forsinkelse som følge af vejrlig og tekniske problemer. Ydelserne anvises af Air Greenland.

Pr. 01. januar 2009 vil dækning af opholdsomkostninger ved forsinkelse af vejrlig og tekniske problemer også omfatte passagerer rejsende i distriktsbeflyvningen i følgende byer i Grønland:

Qaanaaq, Upernavik, Uummannaq, Ilulissat, Qasigiannguit, Aasiaat, Qaqortoq, Narsaq, Nanortalik, Tasiilaq, Ittoqqortoormiit samt lufthavene Qaarsut, Nerleriut Inaaq og Kulusuk.

 Air Greenland afholder opholdsomkostninger (overnatning og måltider) i ovennævnte byer, når en distriktsbeflyvning mellem by og bygd bliver aflyst eller forsinket, og passageren ikke har privat overnatningsmulighed. Derudover afholder Air Greenland opholdsomkostningerne, når der er uregelmæssigheder i distriktsbeflyvningen, og passageren har en fly rejse samme dag på Air Greenlands kommercielle rutenet og hvor uregelmæssigheden medfører forsinket fremmøde og bortfald eller omlægning af rejse på det kommercielle rutenet. Der bliver ikke betalt opholdsomkostninger i bygderne.  Ydelserne anvises af Air Greenland


Vi dækker ikke omkostninger til overnatning eller ophold undervejs, der er planlagt i forbindelse med rejsen.

Endvidere afholder vi ikke opholdsomkostninger for passagerer, der kan overnatte i egen bolig.

Som andre luftfartsselskaber dækker vi ikke opholdsomkostninger, såfremt forsinkelsen skyldes force majeur begivenheder (bortset fra ovennævnte) og begivenheder uden for vores kontrol.

Vi dækker ikke opholdsomkostninger eller tilbyder ombooking/kompensation ved forsinkelse til destinationen eller såfremt en videreforbindelse med andet befordringsmiddel mistes. Air Greenland anbefaler alle sine rejsende at tegne en ”Forsinket Fremmøde”-forsikring, fx igennem Europæiske Rejseforsikring.

Download kontraktvilkår

Download befordringsbestemmelser