Vi hos Air Greenland synes det er meget vigtigt, at du oplever at vi yder den optimale service.

Hvis du selv har brug for det, eller du kender én der skal flyve med os, der kunne have brug for speciel assistance, så vær opmærksom på at I kan reservere/bestille hjælp, der hvor du køber rejsen. Bestiller du din billet on-line og har brug for assistance skal I kontakte Air Greenland pr. mail i så god tid som muligt og senest 48 timer før afrejse.

 Vi yder speciel assistance til:

• Handicappede passagerer, i form af kørestols assistance
• Uledsagede børn.
• Passagerer med spædbørn, i form af babylift ombord på vores Airbus, Norsaq.
• Ældre passagerer, i form af assistance med bagage m.m.
• Passagerer som af sprogmæssige årsager har vanskelligt ved at kommunikere med stationspersonalet, i form af tolkning og hjælp der hvor vi kan.
• Passagerer som af andre årsager har behov for assistance.

Informationen om at du har behov for assistance vil efter bestilling fremgå af din reservation, og det kan Air Greenlands stations-personale se når du checker ind. Hvis du har brug for assistance allerede ved check-in vil der blive sørget for hjælp med det samme.

Umiddelbart efter afgang vil næste station blive informeret om dit assistancebehov, og vi vil forberede os på at tage imod dig. Således vil vi følge dig til du kommer sikkert frem til din endelige destination.

Derfor, såfremt du har behov for særlig assistance så husk at gøre sælgeren opmærksom på det når du bestiller din rejse. Vær opmærksom på at der for visse services vil blive opkrævet et administrations-gebyr og at der kan være begrænsning af udbuddet på enkelte afgange.

Passagerer i kørestol
Er du afhængig af en kørestol, kan den medtages gratis og skal checkes ind sammen med bagagen. Kørestolen skal emballeres, så den ikke beskadiges eller beskadiger anden bagage. I perioden, hvor kørestolen er emballeret, kan man låne en kørestol i transitlufthavnen. Hvis du er kørestolsbruger, så giv os venligst besked i god tid, så vi kan være parate til at hjælpe dig, når du lander, og hvis du skal flyve videre.

Følgende koder anvendes som reference for kørestolspassagerer:

For WCHC-rejsende stiller Air Greenland af sikkerhedsmæssige årsager krav om at passageren medbringer en ledsager på rejsen, ligesom ledsageren kan bistå ved fx toiletbesøg m.v.

Air Greenland kan baseret på individuelle hensyn give dispensation til kravet om ledsager. Kontakt Air Greenland agentservice herom.

Blinde
En blind passager med førerhund må have hunden med i flyet, men hunden skal føres i snor og have mundkurv på. Hunden må ikke optage et sæde og heller ikke blokere gangen. Der skal om nødvendigt søges om tilladelse til at medbringe hunden, hvis du skal flyve til eller fra Danmark. Kontakt os i god tid, så vi kan sikre en problemfri rejse for dig.

Medicin under rejsen
Husk at pakke nødvendig medicin i din håndbagage. Er du afhængig af at kunne få ilt under rejsen, så kontakt os venligt i god tid inden din afrejse.

Særlig assistance i Københavns Lufthavn
For kørestolsbrugere og svært bevægelseshæmmede, der rejser til og fra Københavns Lufthavn, er Falck parat til at yde assistance. Assistancen skal bestilles, der hvor du køber din rejse og senest 48 timer før afgang. Ved check-in gør du igen opmærksom på at du har bestilt assistance. Herefter vil Falck ledsage dig fra check-in til flyet.

Hvis du har adgang til internettet kan du bestille assistance ved at klikke her.

Husk at have informationer som flynummer, rejsedatoer og lignende klar. Blanketten kan også bruges, hvis du skal rejse videre med andre flyselskaber fra Københavns Lufthavn, eksempelvis hvis du skal på charterferie.
Assistance kan også bestilles ved at sende os en mail og husk venligst, at assistance skal bestilles 48 timer før afrejse

Se videoen fra EU, vedr. de nye EU-regler. Download

Pr. 26. Juli pålægges alle rejsende fra Københavns Lufthavn et tillæg på kr. 6,00 jævnfør EU-forordning 1107/06 til finansiering af assistanceservice.

Rejsende med børn, der har brug for assistance i Københavns Lufthavn, kan finde mere information her.