Opdatering om irregularitet

Opdateret kl. 14:20

Vi oplever i øjeblikket længerevarende irregularitet på flyvningerne til og fra Kulusuk og Tasiilaq. Udfordringerne har stået på siden den 10. januar. Først var der tekniske problemer med vores H155-helikopter, som manglede en reservedel. Den blev først færdigrepareret sent på dagen den 20. januar. Efterfølgende har området været ramt af dårligt vejr, hvilket har medført nødvendige aflysninger.

Desværre måtte vi tidligere i dag meddele, at vi igen er nødsaget til at aflyse flyvninger – ikke blot i dag, men også i de kommende dage. DMI varsler stormende kuling med vindstød af orkanstyrke, og vi har derfor været nødt til at ændre trafikprogrammet for området. De berørte rejsende modtager opdaterede rejseplaner direkte.

Andre aflysninger

I dag har vi desværre også været nødt til at aflyse følgende bygdeflyvninger:

• Helikopteren i Upernavik er ramt af tekniske problemer og modtager først reservedele på mandag. Derfor er vi nødsaget til at aflyse afgange frem til og med mandag den 26. januar.
• Helikopteren i Syd er ligeledes ramt af tekniske problemer. Vi forventer, at reservedelen ankommer i dag, hvorefter helikopteren igen vil være klar til drift. Enkelte passagerer er dog ombooket til i morgen.
• Derudover er flyvningen mellem Aasiaat og Kangaatsiaq blevet aflyst på grund af dårlig sigtbarhed på ruten.

Har du spørgsmål om din rejse? Måske står svaret her.

Hvis din rejse er forsinket, kan du læse mere om dine rettigheder her: Min rejse er forsinket - Hvad gør jeg

Vi gør altid vores yderste for at bringe dig frem til din destination, men selv de bedste planer kan ikke tage højde for alt, især da vejret i Arktis spiller en afgørende rolle. Vi har derfor samlet alt, hvad du har brug for, på denne side, hvis du uventet bliver forsinket eller oplever ændringer på din flyrejse.

I tilfælde af forsinkelse eller ændring af din rejse sender vi en SMS eller e-mail med din nye rejseplan.

Husk derfor, at vi altid skal have det nummer og den e-mailadresse, du bruger på din rejse med os, så vi kan kontakte dig. Du kan nemt opdatere dine oplysninger under ›Min booking‹ på forsiden.

Hvis du har booket din billet hos et andet selskab end Air Greenland, f.eks. et rejsebureau, skal du kontakte rejsebureauet.

Du kan også følge din flyvning på vores hjemmeside under flyinfo, på informationsskærmene i lufthavnen eller i vores Club Timmisa-app. Husk at aktivere funktionen »Følg flyvning« i appen, så du straks modtager en besked, hvis din flyvning ændres.

Vi bestræber os altid på at finde en alternativ afgang til dig, så du kan nå din destination så hurtigt som muligt.

Hvis din nye rejseplan ikke passer dig, kan du kontakte os via denne formular og anmode om en anden rejseplan eller refusion. 

Hvis du har mistet formålet med din rejse, har du ret til at få refunderet din rejse.

Hvis du har købt din rejse hos en anden end Air Greenland, er det dem, du skal kontakte i forbindelse med ombooking eller refusion af rejsen.

I den arktiske region kan forsinkelser desværre ofte blive en del af rejseoplevelsen, og derfor vil stationspersonalet i lufthavnen gøre deres bedste for at hjælpe dig. Ved længere forsinkelser tilbyder vi rejsende en madkupon, og hvis forsinkelsen fortsætter, sørger vi for hotelovernatning.

Afhængigt af situationen kan du have ret til økonomisk kompensation. Læs derfor dine rettigheder som passager i denne folder. Vi gør dog opmærksom på, at Air Greenland ikke er ansvarlig for ændringer forårsaget af vejrforhold.