For at sikre en hurtig og smidig reklamationsproces skal følgende dokumentation og information være tilgængelig.

Ved udlevering

Skriftligt forbehold for skader skal altid påføres fragtbrevet ved udlevering af godset.

Ved synlige skader skal der udfærdiges en Air Greenland-skadesrapport, eventuelt med digitale fotos som bilag, inden godset forlader Air Greenland. Speditøren kan også fremsende en ”Claim Notice” til Air Greenland.

Hvis en forsendelse er gået i forrådnelse, skal den lokale Air Greenland-repræsentant tilkaldes med henblik på besigtigelse og udfærdigelse af en skadesrapport.

Fremsendelse af erstatningskrav

Følgende skal altid vedlægges ved fremsendelse af en skriftlig reklamation:

• Kopi af fragtbrev (AWB).

• Specifikation af erstatningsbeløbet.

• Kopi af leverandørfaktura med tydelig markering af de poster, der ønskes erstattet.

• Skadesrapport med digitale fotos.

• Eventuel pakkeliste.

• Bankkontonummer til brug for udbetaling af erstatningsbeløbet.

Der ydes ingen refusion af transportudgifter for et AWB, der er udstedt af et andet luftfartsselskab.

Tidsbegrænsninger

I henhold til luftfartsloven skal følgende tidsfrister overholdes:

• Beskadigelse: 14 dage fra modtagelse af godset.

• Forsinkelse: 21 dage fra modtagelse af godset.

• ”Lost cargo”: 120 dage fra udstedelsen af fragtbrevet (AWB).

Air Greenlands ansvarsbegrænsning er 26 SDR pr. kg.

Reklamationer skal sendes til

AIR GREENLAND A/S
Box 1012
3900 Nuuk
Att.: Fragtreklamationer

Hvis I har spørgsmål, er I meget velkomne til at kontakte os på cargo@airgreenland.gl.